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PURCHASE SUPPORT GUIDE

ネット通販の返品・返金方法
まず確認したい期限と手順

ネット通販で買った商品を返品したい、返金してほしいと思ったら、最初に注文内容とショップの返品条件を確認しましょう。返品できるかどうかや期限は、購入先・商品・理由によって異なります。

公開日：2026年11月5日｜内容確認日：2026年11月5日

この記事で確認できること

1. 最初に返品条件を確認する

注文履歴や商品ページ、ショップの「返品・交換について」「特定商取引法に基づく表記」「利用規約」などを確認します。次の項目を探してください。

商品ページだけでなく、注文時に表示された条件も確認しましょう。注文完了メールや画面の記録が役立つことがあります。

2. ネット通販には原則としてクーリング・オフがない

消費者庁によると、インターネット通販などの通信販売には、訪問販売などで設けられているクーリング・オフ制度はありません。返品の可否や条件について販売者があらかじめ特約を表示している場合は、原則としてその特約に従います。

返品特約が表示されていない場合の基本ルール

通信販売では、商品を受け取った日を含めて8日以内であれば、申込みの撤回や契約解除ができる場合があります。商品を受け取っている場合、返品にかかる送料は購入者負担です。

※返品特約の表示がある場合はその内容が優先されます。対象や個別事情によって判断が異なるため、必ず購入先の表示と公的な案内を確認してください。

「8日以内ならどんな商品でも必ず返品できる」という意味ではありません。返品不可などの特約、商品や取引の状況によって異なります。

3. 返品・返金を申し出る前の手順

  1. 注文情報を確認する
    注文番号、購入日、商品名、販売者名、支払方法を確認します。
  2. 返品条件と期限を確認する
    注文時の表示、ショップの返品案内、連絡方法を確認します。
  3. 商品の状態を記録する
    商品違い・破損・不足などがある場合は、商品全体、問題の箇所、梱包状態、同梱物などを記録します。記録は自分用に保管してください。
  4. 販売者の指定方法で連絡する
    返品理由、注文番号、希望する対応を簡潔に伝えます。返送先や返送方法の案内を受ける前に、自己判断で送らないようにしましょう。
  5. やり取りと返送記録を保管する
    問い合わせ内容、返信、返送伝票番号、返金状況などをまとめて保管します。

4. 販売者に連絡するときに整理する内容

連絡前に、次の情報を手元に用意しておくと説明しやすくなります。

連絡文は、事実と希望を分けて書くと伝わりやすくなります。感情的な表現や、確認できていない断定は避け、購入時の情報と商品の状態を具体的に伝えましょう。

5. 商品に不具合や注文違いがあった場合

届いた商品が注文内容と違う、破損している、付属品が不足しているなどの場合は、気づいた時点で販売者へ連絡し、注文情報と状態を整理して伝えましょう。商品や梱包材は、販売者から案内があるまで可能な範囲で保管してください。

販売者との連絡で解決しない場合や、対応に不安がある場合は、消費者ホットライン「188」から最寄りの消費生活相談窓口を案内してもらえます。

6. 返品期限や購入記録を忘れないために

返品の申し出期限、保証期限、販売者とのやり取りを別々に管理すると、確認に時間がかかることがあります。注文日・商品名・期限・連絡履歴をひとつの購入記録にまとめておくと、あとから状況を振り返りやすくなります。

買いまもで購入記録・期限を整理する

よくある質問

Q. ネット通販で買った商品はクーリング・オフできますか？

A. 通信販売には原則としてクーリング・オフ制度はありません。返品特約や法律上のルールを確認してください。

Q. 返品条件が見つからない場合はどうすればいいですか？

A. 注文時の画面、注文確認メール、ショップの返品案内や特定商取引法に基づく表記を確認し、販売者に書面やメールなど記録が残る方法で問い合わせましょう。

Q. 返品期限を過ぎてしまったら、もう相談できませんか？

A. 期限後の対応は購入先の条件や事情によって異なります。まず販売者へ確認し、解決が難しい場合は消費生活相談窓口へ相談してください。

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公的な情報・参考リンク

この記事は一般的な情報提供を目的としたもので、個別の契約について法的な判断を行うものではありません。制度や条件は変更されることがあります。具体的なケースでは公的機関や専門窓口に確認してください。